常见问题解答

不需要提前注册网站账号。您可以在“课程”页面选择感兴趣的课程，点击“咨询或报名”，填写课程报名表；也可以通过“小易喵”或“人工咨询”告诉我们学生的年级、学习需求和可上课时间。

收到信息后，英之易课程顾问会与您联系，进一步确认课程、老师、上课时间及费用。课程安排确认后，我们会协助您完成后续流程；如需使用学生系统，再提供相应的登录方式。

英之易网校由首页、课程、名师、约课、新闻、问答和咨询几部分组成。1、首页：主要展示本月推荐课程、本月推荐老师以及近期活动宣介，方便您了解学校的热门好课、新课、优秀老师及活动。2、课程：主要展示学校当前所有开放报名的课程（预报名）以及任课老师的详细情况。当点击“立即报名”后，您将进入我们的预报名列表。待试听课和正式课发布后，您可根据适合的上课时间来报课缴费。3、名师：主要展示学校老师。网站设置了筛选标签，方便您快速筛选出所需要的老师。4、约课：主要包括与老师的一对一约课或一对一试课预约两类服务。网站上将展示学校近两周内开放预约的老师列表及可选时段。5、新闻：主要展示网站的新闻资讯，包括用户必读、近期活动、学校动态和教育资讯四个模块。6、问答：主要展示网站使用方面的各类问题及解答。7、咨询：如果您想要进一步了解课程安排、老师情况、课程规划，或您有任何其他想要咨询的事情，请写下您的问题和联系方式，提交后我们会尽快与您联系与答复。8、个人中心：主要包括我的课程、我的约课、学习日历、报课订单、消息中心等栏目。您可以非常方便地以及修改个人信息等。

我们非常重视每一位用户。或许您在时间安排上遇到了问题，或者是其他原因，您可以先与我们的课程推荐顾问或客服联系，他们会帮助您协调处理。有关退课或退费请参考以下《退费政策》内容。1、在您提出退课或退费前，请先与我们的课程推荐顾问或客服人员联系，以协调解决您的上课需要；如果确有情况不能再继续上课，我们将为您做退费处理。2、平台将根据您退费课程当时实际支付的金额进行退款核算，并依原支付渠道退回。3、对于参加一对一、一对二私课的学生（1）如果您在上完第一节课后决定不再继续上课，则在扣除第一节课程费用后，余款全部退还。（2）如果您在上完第二节课后决定不再继续上课，则在扣除已经上过的课程费用后，退还余款的80%。（3）对于还想继续上课的学生，我们将与您联系安排其他适合的课程，或退还余款。4、对于参加三人以上小组课（含三人）的学生（1）如果您在上完第一节课后决定不再继续上课，则在扣除第一节课程费用后，余款全部退还。（2）如果您在上完第二节课后决定不再继续上课，则在扣除已经上过的课程费用后，退还余款的50%。5、因病因事不能参加某次一对一课程，须提前一天在上课群里通知老师，商量修改时间或取消本次课程并顺延；如果上课前未请假，并使老师等待超过15分钟，则老师有权记作一次上课，并且该次课程不予退费。6、因病因事不能参加某次小组课，须提前一天在上课群里通知老师，并在上课群里提前请老师为课程录像；组课学生个人请假的该次课程不予退费。7、如果您在课程购买时参与过优惠活动，则在退费时需要扣除优惠金额，且已使用的优惠券将作废，不能提现且不能再次使用。8、部分特价课程、赠课等特殊课程不支持退费。9、退费政策的最终解释权归英之易所有。

如果您的孩子上的是一对一私课，可以提前一天在上课群里通知老师，商量修改时间或取消本次课程并顺延。如果上课前未请假，并使老师等待超过15分钟，则老师有权记作一次上课。如果您的孩子上的是小组课，可以提前一天在上课群里通知老师，并提前请老师为课程录像。学生可以在下次课之前，自行在家收看课程录像来学习，并按时提交老师布置的作业。

在上课前学生首先需在其个人电脑上安装Zoom会议客户端，并确保其可正常使用。网站将在该课程开课时间之前打开上课入口。学生在登录网站后，在个人中心“我的课程”找到课程列表，点击该节课的“直播中”按钮，在弹出框选择“Zoom Classroom”按钮，网站将提示您启用个人电脑的Zoom会议客户端。正常打开Zoom会议客户端后即可自动进入Zoom教室与老师见面。上课期间请遵守上课纪律。

《上课须知》中规定了学生在课堂以及课前课后需要遵守的纪律和注意事项，具体入下：1、尊重老师，关爱同学，积极学习，遵守学校纪律。2、提前几分钟打开电脑准备上课，最好使用音频视频功能良好的电脑；保持上课环境安静，鼓励使用耳机。3、上课期间，不可以关闭摄像头；积极思考、回答老师问题，完成老师布置的各项任务；不随便打断老师的教学或同学的发言，不大声喧哗、不讲跟课程无关的内容，不讲脏字或其它侮辱性文字。如果学生扰乱课堂纪律严重影响教学，老师有权让这位同学静音。4、课后及时完成老师布置的作业，至少课前一天发给老师批改。5、家长和学生不可以私自添加老师微信联络，跟学校教学有关的事宜都需要在学生上课群里里讨论或跟客服联络。6、因病因事不能参加某次一对一课程，须提前一天在上课群里通知老师，商量修改时间或取消本次课程并顺延。如果上课前未请假，并使老师等待超过15分钟，则老师有权记作一次上课。客服或老师不承担未提醒的责任。7、因病因事不能参加某次小组课，须提前一天在上课群里通知老师，并在上课群里提前请老师为课程录像。如果只有一个学生参加组课，此次课会被取消并改到下次上课时间。如果学生因故不能再继续课程，并使小组课成员不够两人，该课程将延期或取消。8、在课程结束后，学生可在网站上对课程进行评价，以帮助老师和学校更好地提高教学服务质量。

每门课程的预报名结束后，网站将发布它的试听课和正式课。用户可在课程详情页面查看课程的详细介绍、课程安排以及老师介绍。用户根据自己的情况选择报名。上完试听课后，如希望继续学习，请及早报名正式课。如果该课程参加优惠活动，页面上将显示其优惠卷；用户可直接点击领取；网站将在支付环节自动匹配用户账户中可使用的优惠卷。当您点击“立即报名”，请在订单支付页面确认订单信息无误，然后点击“提交订单”。网站目前支持支付宝支付或信用卡支付两种支付方式。如果用户超过180分钟未支付，则该订单将自动取消。

在英之易的经营结构中有一个重要的部分就是我们的课程推荐顾问。如果您拥有跟英之易相同理念，如果您愿意帮助更多的学生加入英之易网校提高学业，欢迎您与我们联系进一步了解。您可以访问此地址：https://wj.qq.com/s2/9036952/2235，填写《课程推荐顾问申请信息收集表》，我们将尽快与您联系。

我们接受所有主要的信用卡以及支付宝方式支付，网站上所有课程金额均以美金形式体现。·使用支付宝付款用户可以选择支付宝支付，通过支付宝扫描二维码完成支付。如果较长时间未扫描，请注意点击刷新以获取最新的二维码。·使用信用卡付款我们支持所有主要的信用卡类型。用户可以选择信用卡方式支付，在相应的表单字段中输入卡号、CSC（卡背面的三位或四位安全代码）、卡片有效期等信息。用户的帐单地址和邮政编码必须与发卡行存档的信用卡持卡人信息相匹配，以便处理订单。

网站首页设有本月推荐课程，点击下方的“查看更多”按钮可以看到全部的本月推荐课程。在网站“课程”栏目，可以查看学校当前开放报名的全部课程。 网站提供了课程分类和适用年级两种筛选方式。您可以按孩子的年级来筛选，或者是按您感兴趣的课程分类来查找。点击课程缩略图后，您可以查看到更多的课程详情，包括课程介绍、课程目标以及课程安排等信息以及任课老师信息。 如果您还有更多的选课问题，可以点击进入网站上方的“咨询”栏目，写下您的联系方式和问题，我们会尽快与您联系，帮助您挑选最适合您孩子需要的课程。

网站首页设有本月热门老师，点击下方的“查看更多”按钮可以看到全部的本月热门老师，在网站的“名师”栏目，可以查看学校全部的老师介绍。网站设有多种标签，可以帮助您更准确地筛选所需的老师。点击老师缩略图后，您可以查看到更多老师详情及其当前开放的主讲课程信息。如果您对于选择哪位老师上课还有疑问，可以点击进入网站上方的“咨询”栏目，写下您的联系方式和问题，我们会尽快与您联系，帮助您挑选最适合您孩子的老师。

感谢您的反馈，您可以按如下方式来为课程或老师进行评价。在每期课程结束后，用户可在网站上对课程进行评价，以帮助老师和学校更好地提高教学服务质量。如果是小组课学生：您可以在个人中心-“我的课程”，在该课程的列表上方，点击“评价课程”来填写课程评价。如果是一对一私课或一对一试课的学生（通过约课方式上课）：您可以在个人中心-我的约课-“已上课”，找到该课程，并点击“评价老师”来填写老师评价。

我们的课程，一般以10次课为一期，也有部分系列课程是20或30节课。为了更好地保证学生的学习效果，不同人数的班级上课时间略有不同。对于一对一或一对二的班级，课程通常是60分钟；如果是年龄比较小的学生，比如3-6岁的小朋友，课程通常是30分钟。对于三人以上（含三人）的班级，课程通常是90分钟。

网站优惠券包括领取优惠券和赠送优惠券两种类型。如果该课程参加优惠活动，页面上将显示其优惠卷；用户可直接点击领取。用户可在个人中心“我的财富”查看自己的优惠券。优惠券上标注有使用金额、范围、条件和有效期。网站在支付环节将自动匹配该课程所适用的优惠券，用户在支付时按需选择和使用，非常方便。优惠券不能提现，且一旦使用将不能再次使用。

如果您想要进一步了解课程安排、老师情况、课程规划，或有任何其他想要咨询的事情，可以打开网站上方的“咨询”栏目，在咨询表单中请写下您的问题和联系方式，提交后我们会尽快联系与答复。

我们的网站支持在手机浏览器上使用。您可以在手机浏览器输入学校网站网址（https://www.engeasy.com）即可进入学校网站。网站手机端功能包括名师、课程、约课、问答、消息和个人中心几个模块，界面和操作方法与电脑端基本相同。您可以查看课程和老师，报名支付课程，预约一对一私课/一对一试课，以及查看问答、消息等。在网站手机端“我的”栏内还设有“分销中心”功能，对于愿意申请学校课程推荐顾问的用户，可以在此提交申请（可查看网站问答栏目有关介绍）。需要注意，网站手机端不支持学生上课，学生应使用电脑浏览器登录学校网站来上课。

为了适应学生多种学习需要，网站设有预售课、试听课和正式课：预售课即代表预报名，在课程名称中包含[预售课]字样。如果您对预售课感兴趣，可以点击“立即报名”；免费报名后，您将进入我们的预报名列表。试听课是每期课程的第一节课，课程名称一般以Trial结尾。正式课是指第一节试听课之后的其余课程。每门课程的预报名阶段结束后，网站将发布它的新一期试听课和正式课。您可以根据情况选择报名。上完试听课后，如果学生希望继续与老师学习，请及早报名正式课。

网站上的课程可以试听。通常，每期课程的第一节课作为试听课；有时我们也会单独组织一些试听课活动。试听课需要付费试听。我们会在预售课报名结束后，及时发布课程的试听课和正式课的具体开课时间。

网站上所有课程金额均以美金形式体现和结算并标识为US$。

我们的课程主要使用Zoom会议客户端，部分一对一私课或一对一试课使用网站平台自带的上课软件。上课前，学生需在其个人电脑上安装Zoom会议客户端，并确保其可以正常使用。

网站为用户提供了很多提醒服务，包括上课提醒、约课提醒、订单提醒和系统消息等。用户可以在首页右上方用户头像旁边的提醒图标看到红色数字提示，或是在个人中心“消息中心”查看提醒信息。请用户及时查看提醒消息，以免耽误报名或上课。

用户可在“约课”栏目与老师预约“一对一私课”或“一对一试听课”。网站在“约课”栏目页面列出近两周内可预约的老师及其可预约时间段。您可以选择合适的老师及预约时段，点击“可预约”按钮。在预约确认页面再次确认时间和约课费用后，即可点击“确定”按钮进行支付（操作界面和方法相同）。 在完成订单支付后，您可在个人中心-我的订单-“约课订单”页面查看订单情况；在个人中心“我的约课”查看约课情况。网站将在该课程开课时间之前打开上课入口。您在个人中心“我的约课”找到相应的课程，点击“进入课堂”按钮并选择“Yun classroom”按钮，即可进入上课教室。此外，网站提供“沟通记录”功能，方便用户在课前或课后与老师沟通。用户如因故需要取消本次约课，除在上课群通知老师外，还需提前24小时在网站取消约课，在“沟通记录”和“进入课堂”旁边，可以找到“取消约课”按钮。

当您进入课程详情页面并点击“立即报名”后，请在订单支付页面确认订单信息无误，然后点击“提交订单”。网站目前支持支付宝支付或信用卡支付两种支付方式 ：（1）选择“支付宝支付”：在支付宝里扫描网站页面上的二维码，即完成支付。（2）选择“信用卡支付”：填写必要的信用卡信息并提交，即完成支付。当提交订单后，您需要完成支付才视为订单成功。如果用户超过180分钟未支付，则该订单将自动取消。一旦订单成功，您会收到一条订单信息；同时，您可在个人中心“我的课程”或“学习日历”（以不同的形式展示）查到已报名的课程。